回彈儀是回彈法檢測中必用的工程質(zhì)量無損檢測儀器設(shè)備，而在采購回彈儀時(shí)我很多時(shí)候關(guān)心的可能并不只是他的價(jià)格和質(zhì)量，還有對(duì)采購后影響很大的售后服務(wù)支持。對(duì)此，儀多多儀器網(wǎng)將業(yè)內(nèi)2家回彈儀生產(chǎn)廠家梁瑞科技（簡稱朗睿）和海創(chuàng)高科（簡稱海創(chuàng)）的回彈儀售后政策做出以下對(duì)比，可供參考！
一、在質(zhì)保維修方面
朗睿的售后政策：朗睿機(jī)械回彈儀及電子設(shè)備機(jī)械部分，享受1年質(zhì)保；主設(shè)備、設(shè)備電子倉等精密電子部分，享受2年質(zhì)保；主設(shè)備外搭配平板電腦、U盤等電子設(shè)備，按照原設(shè)備三包規(guī)定質(zhì)保；儀器終身維護(hù)，保修期以外，元器件更換僅收取成本費(fèi)。儀器配套軟件終身免費(fèi)升級(jí)。
海創(chuàng)的售后政策：海創(chuàng)高科自主產(chǎn)品電子部分保修三年，機(jī)械部分保修一年，終身維護(hù)。
二、在響應(yīng)保障方面
朗睿的售后政策：收到用戶提出的報(bào)維要求后，我們會(huì)在2小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，提供應(yīng)急策略。用戶要求緊急時(shí)，我們保證在48小時(shí)內(nèi)予以現(xiàn)場處理或?qū)嵤┢渌梢詫?shí)現(xiàn)的應(yīng)急措施，以保證用戶的使用。
海創(chuàng)的售后政策：客戶疑問一小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，兩小時(shí)內(nèi)拿出具體解決方案，三日內(nèi)完全解決問題，因特殊情況三日內(nèi)不能解決的，海創(chuàng)售后部門將為客戶提供備用機(jī)，待問題解決后再與客戶調(diào)換。
三、在保修和配件支持方面
朗睿的售后政策：質(zhì)保期內(nèi)正常使用過程中產(chǎn)生故障，享受免費(fèi)維修；人為損壞導(dǎo)致故障，僅收取配件更換成本費(fèi)用；保修期內(nèi)無法修復(fù)設(shè)備，給予更換新品服務(wù)，停產(chǎn)產(chǎn)品給予同等級(jí)新品換新服務(wù)；保修期內(nèi)享3次耗材配件免費(fèi)郵寄服務(wù)（僅需支付單程運(yùn)費(fèi)，隨貨發(fā)送不收取運(yùn)費(fèi)）；全國400電話免費(fèi)在線支持服務(wù)，所有儀器配套配件提供便捷購買，專人服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上隨時(shí)下單購買。
海創(chuàng)的售后政策：保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，如客戶自行維修，公司無償提供相關(guān)配件，并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。超過保修期的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，如客戶自行維修，維修價(jià)格不超過200元的，公司免費(fèi)提供配件，僅需客戶承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。
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