6月26日，張家口市地方標(biāo)準(zhǔn)《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》DB1307/T383-2022正式實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)信息如下：

一、范圍

本文件規(guī)定了檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)客戶與持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、投訴和檔案資料管理的要求。

本文件適用于各類檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量管理工作。

二、規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其較新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

GB/T27000 合格評(píng)定 詞匯和通用原則

RB/T214 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力 評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求

JJF 1001 通用計(jì)量術(shù)語(yǔ)及定義

三、基本要求

1、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)依法取得資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)，方可在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事向社會(huì)出具具有證明作用的數(shù)據(jù)、結(jié)果的檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)。

2、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)、人員、場(chǎng)所環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、管理體系應(yīng)滿足RB/T214的規(guī)定。

四、服務(wù)事項(xiàng)

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)為客戶提供檢測(cè)前、檢測(cè)中、檢測(cè)后服務(wù)，可包括但不限于下列內(nèi)容：

1、根據(jù)檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)性質(zhì)以及客戶需求，開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)(包括政府、企業(yè)或個(gè)人委托檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)、上門檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)、取樣服務(wù)等)；

2、客戶或其代表合理進(jìn)入為其進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)的相關(guān)區(qū)域觀察；

3、檢驗(yàn)檢測(cè)方案的咨詢；

4、抽樣方案的咨詢或抽樣服務(wù)；

5、對(duì)檢測(cè)結(jié)果的意見(jiàn)和解釋；

6、依托互聯(lián)網(wǎng)，建立檢驗(yàn)檢測(cè)信息服務(wù)平臺(tái)，向客戶提供檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)信息查詢，提供政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息服務(wù)。

五、服務(wù)體系要求

1、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定符合客戶需求及自身發(fā)展的服務(wù)方針、服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)過(guò)程規(guī)范等。

2、明確服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范要求，說(shuō)明實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)以及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的主要方法和措施。建立并逐步完善以質(zhì)量為核心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

3、建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度。定期收集客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見(jiàn)和建議，了解客戶的需求變化，不斷提高客戶的滿意度，制定有效的糾正和預(yù)防措施。

六、公示要求

1、應(yīng)在檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)接待窗口公示下列內(nèi)容：

2、已經(jīng)取得的資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)；

3、已經(jīng)獲得批準(zhǔn)的檢驗(yàn)檢測(cè)能力范圍(證書(shū)附表)；

4、檢驗(yàn)檢測(cè)工作流程和期限；

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或收費(fèi)依據(jù)；

6、對(duì)外部作為質(zhì)量保證的承諾性文件；

7、異議處理、投訴程序及投訴電話；

8、各專業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)公示要求。

七、從業(yè)人員要求

1、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)其檢驗(yàn)檢測(cè)能力范圍正確配備從業(yè)人員；

2、從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行本機(jī)構(gòu)管理體系文件和各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持科學(xué)、公正的立場(chǎng)。

3、從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行有效的檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)出具的檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果負(fù)法律責(zé)任。

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