6月26日，張家口市地方標(biāo)準(zhǔn)《檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》DB1307/T383-2022正式實施，標(biāo)準(zhǔn)信息如下：
一、范圍
本文件規(guī)定了檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)客戶與持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、投訴和檔案資料管理的要求。
本文件適用于各類檢驗檢測機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量管理工作。
二、規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其較新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語
GB/T27000 合格評定 詞匯和通用原則
RB/T214 檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力 評價檢驗檢測機構(gòu)通用要求
JJF 1001 通用計量術(shù)語及定義
三、基本要求
1、檢驗檢測機構(gòu)依法取得資質(zhì)認(rèn)定證書，方可在中華人民共和國境內(nèi)從事向社會出具具有證明作用的數(shù)據(jù)、結(jié)果的檢驗檢測活動。
2、檢驗檢測機構(gòu)的機構(gòu)、人員、場所環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、管理體系應(yīng)滿足RB/T214的規(guī)定。
四、服務(wù)事項
檢驗檢測機構(gòu)為客戶提供檢測前、檢測中、檢測后服務(wù)，可包括但不限于下列內(nèi)容：
1、根據(jù)檢驗檢測業(yè)務(wù)性質(zhì)以及客戶需求，開展檢驗檢測服務(wù)(包括政府、企業(yè)或個人委托檢驗檢測服務(wù)、現(xiàn)場檢驗檢測服務(wù)、上門檢驗檢測服務(wù)、取樣服務(wù)等)；
2、客戶或其代表合理進(jìn)入為其進(jìn)行檢驗檢測的相關(guān)區(qū)域觀察；
3、檢驗檢測方案的咨詢；
4、抽樣方案的咨詢或抽樣服務(wù)；
5、對檢測結(jié)果的意見和解釋；
6、依托互聯(lián)網(wǎng)，建立檢驗檢測信息服務(wù)平臺，向客戶提供檢驗檢測技術(shù)信息查詢，提供政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息服務(wù)。
五、服務(wù)體系要求
1、檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)制定符合客戶需求及自身發(fā)展的服務(wù)方針、服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)過程規(guī)范等。
2、明確服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范要求，說明實現(xiàn)這一目標(biāo)以及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的主要方法和措施。建立并逐步完善以質(zhì)量為核心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
3、建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度。定期收集客戶對服務(wù)質(zhì)量的反饋意見和建議，了解客戶的需求變化，不斷提高客戶的滿意度，制定有效的糾正和預(yù)防措施。
六、公示要求
1、應(yīng)在檢驗檢測機構(gòu)業(yè)務(wù)接待窗口公示下列內(nèi)容：
2、已經(jīng)取得的資質(zhì)認(rèn)定證書；
3、已經(jīng)獲得批準(zhǔn)的檢驗檢測能力范圍(證書附表)；
4、檢驗檢測工作流程和期限；
5、收費標(biāo)準(zhǔn)或收費依據(jù)；
6、對外部作為質(zhì)量保證的承諾性文件；
7、異議處理、投訴程序及投訴電話；
8、各專業(yè)檢驗檢測機構(gòu)的相關(guān)公示要求。
七、從業(yè)人員要求
1、檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)根據(jù)其檢驗檢測能力范圍正確配備從業(yè)人員；
2、從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行本機構(gòu)管理體系文件和各項規(guī)章制度，堅持科學(xué)、公正的立場。
3、從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行有效的檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)，對出具的檢驗檢測結(jié)果負(fù)法律責(zé)任。
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